سياسة الاسترداد
آخر تحديث: فبراير 2026
مقدمة
نحن في متجر رفية نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
مدة الاسترجاع
- 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج للمنتجات الصغيرة والإكسسوارات
- 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لقطع الأثاث
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة
شروط الاسترجاع
المنتجات القابلة للإرجاع:
- المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف
- التغليف الأصلي سليم وكامل
- جميع الملحقات والأجزاء موجودة
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
- عدم وجود علامات استخدام أو خدوش
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصاً للعميل
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام
- المنتجات المعيبة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- منتجات التخفيضات النهائية (Final Sale) والعروض الخاصة
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي (للمنتجات الصحية)
خطوات الاسترجاع
- تقديم الطلب: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتقديم طلب إرجاع، أو تواصل مع خدمة العملاء
- المراجعة: سيتم مراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل
- الموافقة: عند الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع إليك
- التغليف: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في التغليف الأصلي
- الشحن: سلم المنتج لمندوب الشحن أو قم بشحنه إلى العنوان المحدد
- الفحص: سيتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط
- الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة
طرق الاسترداد
- الدفع الإلكتروني: سيتم الاسترداد إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة
- الدفع عند الاستلام: سيتم الاسترداد عن طريق تحويل بنكي (يرجى تقديم بيانات الحساب)
- رصيد المتجر: يمكنك اختيار الحصول على رصيد في المتجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية
رسوم الإرجاع
- عيب في المنتج: نتحمل نحن كامل تكاليف الإرجاع والشحن
- تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (50-100 جنية حسب حجم المنتج)
- طلب خاطئ: إذا تم إرسال منتج خاطئ من طرفنا، نتحمل كامل التكاليف
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق) خلال نفس مدة الإرجاع. شروط الاستبدال هي نفسها شروط الإرجاع.
حالات خاصة
المنتجات المعيبة:
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى تحمل كافة تكاليف الشحن.
الطلبات الخاصة:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب صناعي.
التواصل
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: returns@template1.com
الهاتف: 920000000
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً